本次比较试验样品由北京市消费者协会工作人员，以普通消费者的身份，从北京的物美超市、家乐福超市、沃尔玛超市、卜蜂莲花超市、永辉超市、欧尚超市、顺天府超市、屈臣氏超市、国泰超市、华润万家超市、千禧百旺超市、宜家家居、锦绣大地批发市场随机购买。样品涉及北京、上海、天津、河北、山东、吉林、江苏、浙江、湖北、湖南、四川、福建、广东等省市的企业生产或经销的纸巾纸、卫生纸产品。其中，宜家（中国）投资有限公司经销的范塔思餐巾纸（40×40cm）样品标称产地为意大利。

纸巾纸是由植物纤维为原料制成原纸后，经分切、折叠加工的一次性卫生用纸，它以吸水性好、柔软、洁净、使用方便等特点深得广大消费者的喜爱。纸巾纸的产品形式主要有纸面巾（盒巾纸）、纸手帕、纸餐巾等品种，广泛用于饭店、餐桌、家庭等各种场所及个人随身携带。

比较试验中，对于2012年7月1日之前生产的样品依据GB/T 20808-2006《纸巾纸（含湿巾）》进行测试，测试项目包括定量、亮度（白度）、横向吸液高度、横向抗张指数、纵向湿抗张强度、柔软度、洞眼、尘埃度、内装量偏差和交货水分，共10项；2012年7月1日之后生产的样品依据GB/T 20808-2011《纸巾纸》进行测试，包括定量、亮度(白度)、可迁移性荧光增白剂、灰分、横向吸液高度、横向抗张指数、纵向湿抗张强度、柔软度、洞眼、尘埃度、交货水分和内装量短缺量，共12项。卫生指标按照GB 15979-2002《一次性使用卫生用品卫生标准》进行测试，包括细菌菌落总数、真菌菌落总数、大肠菌群、金黄色葡萄球菌、溶血性链球菌和绿脓杆菌，共6项。产品标识测试5项，包括产品名称、生产单位名称和地址、生产日期和保质期或生产批号和限用日期、执行标准、质量等级。

经测试，有20种样品质量指标符合国家标准要求。比较试验结果表明：所有纸巾纸产品都不含可迁移性荧光增白剂，未发现使用回收废纸生产纸巾纸的情况，但制造工艺水平不高。具体如下：

（1）产品标志。

产品标识是生产企业向消费者明示产品的正确信息及质量水平的说明，是消费者选择产品的主要信息。经测试，有5个样品未正确标识产品名称、执行标准。

（2）灰分。

灰分指纸巾纸经高温炉灼烧后所剩残余物的质量百分比。灰分含量除受纤维原料影响外，主要受填料的添加量影响，因此增加灰分指标可用来限制企业在生产过程中滑石粉等填料的加入。根据生产原料的不同，标准中规定以木纤维为原料的产品灰分指标应≤1.0%，以含非木纤维（蔗渣、麦草、竹等）为原料的产品灰分应≤4.0%。经测试，有1个样品灰分超标：

（3）横向抗张指数。

横向抗张指数是反映纸巾纸在干态时抗拉的强度，纸巾纸强度太低，则在使用过程中容易烂、不耐用，影响产品的正常使用效果。经测试，有2个样品横向抗张指数未达到标准要求，它们是：

（4）纵向湿抗张强度。

纵向湿抗张强度是反映纸巾纸在湿态下抗拉的强度。若纸巾纸湿强度太低，则在使用过程中容易烂、粘附皮肤。测试结果显示，有5个样品该项目未到达标准要求。它们是：

（5）内装量偏差或短缺量。

内装量偏差或短缺量不符合国家标准，意味着包装内产品的实际数量比包装标识的数量要少，是对消费者权益的损害。本次比较试验有3种样品内装量不符合标准要求，分别是：

（6）交货水分。

交货水分是反映纸巾纸产品中水分的含量，本次比较试验洁柔牌纸巾纸样品交货水分不符合GB/T 20808-2011标准要求，据企业反馈，该样品采用保湿工艺，交货水分采用Q/ZSZY 05-2012标准，标准值为≤25.0%，测试结果符合样品明示标准，为合格品，具体如下：

（7）微生物指标。

纸巾纸在使用过程中与人体发生直接接触，微生物指标不合格，会影响使用者的身体健康，因此卫生指标也是衡量纸巾纸质量合格与否最基本、最重要的因素。经测试，有1个样品真菌菌落总数超标：

（8）定量、亮度（白度）、可迁移性荧光增白剂、横向吸液高度、柔软度、洞眼、尘埃度。

经测试，全部纸巾纸样品以上指标均符合标准要求。

卫生纸是指人们日常生活中使用的厕用卫生纸，一般采用木浆、草浆或废纸浆等植物纤维原料制造的一次性使用生活用纸，产品要求具有良好的柔软性、强度和吸水性，并要求卫生，以保证消费者身体健康。

本次比较试验中，依据GB 20810-2006《卫生纸(含卫生纸原纸)》对35个卫生纸样品进行测试，测试项目包括技术指标8项：定量、亮度(白度)、横向吸液高度、抗张指数、柔软度、洞眼、尘埃度、交货水分；微生物指标4项：细菌菌落总数、大肠菌群、金黄色葡萄球菌和溶血性链球菌；产品标识5项：产品名称、生产单位名称和地址、生产日期和保质期或生产批号和限用日期、执行标准、质量等级。

经测试，有32个样品质量指标符合国家标准要求。比较试验结果表明：知名品牌的卫生纸产品质量较好；部分使用回收废纸生产的企业卫生纸产品质量较差；产品标识不规范较为突出。具体如下：

（1）产品标识。

经测试，卫生纸样品中有9个样品未正确标注产品名称和质量等级。

（2）定量。

定量是面积为1m2的卫生纸的质量。标准中规定卫生纸的定量范围为(11~56)g/m2。经测试，有1个样品该指标不符合标准要求：

（3）柔软度。

柔软度是衡量产品对于使用者手感舒适程度的重要指标，柔软度小的产品，质感细腻、柔软，使用舒适，柔软度大的产品相对硬挺、手感粗糙。经测试，有1个样品该指标不符合标准要求：