近日，重庆火车西站内一名女乘客的长发被卷进共享按摩椅，整个人动弹不得，在众人帮助下才得以脱困；无独有偶，今年6月一位消费者在广州南站使用共享按摩椅后全身发痒，之后发现按摩椅上数只虫子肉眼可见……相关事件引发了广泛关注。8月7日，江苏省消费者权益保护委员会对此发声：无人服务，责任不可无人；共享按摩，隐患不可共享。

当前，有消费者认为共享按摩椅之类的设施使用方便，可以有效缓解外出期间的疲劳，也有网友对此类商品的安全、卫生等问题提出质疑。此外，还有消费者反映共享按摩椅过多、挤占普通座椅空间的问题。

江苏省消保委认为，共享按摩椅应合理布局，场地一方亦有管理责任。随着有关产业布局范围越来越广泛，不少公共场所的普通座椅也被一排又一排的共享按摩椅取代，而共享按摩椅由于其商业属性，往往不支持免费休息，因而挤占了公共休息空间，引起不少消费者的反感。类似车站候车室、机场候机厅、电影院大厅等有较强等待需求的场所，如果出现共享按摩椅过度挤占消费者休息空间，迫使消费者不得不“花钱买座位”的情况，则有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。因此，建议公共场所尤其是公益属性较强的公共场所，要合理规划共享按摩椅的数量和位置，在保证大众的休息需求和公共利益的前提下合理设置商业共享按摩椅。

江苏省消保委表示，无人服务，责任不可无人；共享按摩，隐患不可共享。《消费者权益保护法》规定，经营者对其提供的商品和服务有安全保障义务，对可能危及消费者人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示并说明和表明正确使用方法以及防止危害发生的方法。共享按摩椅作为商家提供的一种服务，虽然表面上无人看守管理，由消费者自由使用，但背后的运营企业不能逃避法律上应负有的义务。

江苏省消保委建议，首先，从共享按摩椅的设计上应当优先考量其安全性，如在消费者触手可及的地方设计紧急停止按钮，设计不同档位力度以适应不同身体状况的消费者，按摩方式应当科学正确普适防止造成伤害等。其次，由于共享按摩椅平时无人看管的特点，更应当重视其运营维护和清洁保养，商家应当定期派人检查其设施是否安全完好并进行清洁，保障消费者的使用体验和人身安全；部分商家对经营情况不好的区块会通过减少维修清洁来降低成本，但由此产生的后果不应由消费者承担，应当采取其他补救措施，否则一旦发生意外，商家承担的赔偿责任和损失的商誉将会“得不偿失”。此外，商家还应当在明显的位置或扫码页面提示消费者安全注意事项，如不适宜使用按摩椅的人群、按摩椅紧急止停方式、故障紧急维修电话等。

江苏省消保委建议广大消费者在使用共享按摩椅时要注意：一是把握自身情况，谨慎选择服务。共享按摩椅确实满足了部分消费者打发时间、缓解疲惫的需求，但相关专家表示，共享按摩椅的力度不能根据消费者的反应即刻调整，因此骨质疏松患者使用共享按摩椅存在因按摩力度过大、导致骨折的风险，建议消费者根据自身情况谨慎选择。二是观察设备外观，避坑脏乱损坏。消费者可以通过观察按摩椅的外观，简单判断其是否得到良好的维护。如果设备明显脏乱破损，则极有可能缺乏维护，使用存在一定风险。三是事前了解清楚，纠纷及时维权。消费者在使用前应当仔细阅读使用说明等注意事项，避免选择没有紧急止停功能的设备。如果发生消费纠纷，可及时向当地12315投诉。

本文来源：中国消费者报·中国消费网