根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354,588件，解决262,395件，投诉解决率74.0%，为消费者挽回经济损失36,295万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,495件，加倍赔偿金额756万元。2018年上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉433件，接待消费者来访和咨询近53万人次。

一、投诉分类基本情况

（一）投诉性质分析

根据投诉性质（如图1所示）分析，售后服务问题占28.5%，质量问题占24.6%，合同问题占20.5%，虚假宣传问题占8.9%，价格问题占4.0%，假冒问题占3.3%，安全问题占3.3%，人格尊严占1.2%，计量问题占0.6%，其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

图1：投诉性质比例图

与2017年同期相比（如表1所示），合同、虚假宣传、价格、假冒、安全、人格尊严方面的投诉比重有所上升。

表1：按投诉问题性质分类情况表（单位：件）

（二）商品和服务类别分析

从商品类投诉来看（如图2、表2所示），家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类与房屋及建材类投诉量居前五位。

图2：商品大类投诉量图（单位：件）

表2：商品大类投诉量变化表（单位：件）