根据全省各级消保委（消协）受理消费者投诉情况统计，2026年第一季度全省各级消协组织共受理消费者投诉3532件，解决2424件，投诉解决率68.63%，为消费者挽回经济损失386.6余万元，收到锦旗或表扬信10件，接待投诉咨询及来访人员4136人次。

一、投诉基本情况

（一）按投诉性质划分

根据投诉性质分析（如图所示），售后服务927件，占26.25%；质量769件，占21.77%；虚假宣传550件，占15.57%；价格470件，占13.31%；合同371件，占10.50%；安全229件，占6.48%；假冒143件，占4.05%；计量34件，占0.96%；人格尊严29件，占0.82%；其他10件，占0.28%。其中售后服务、质量、虚假宣传、价格、合同占据了消费者投诉的前五位。

（二）按商品及服务类别划分

1、商品类。第一季度共受理商品类投诉1746件（如图所示），占总投诉量的49.43%。其中家用电子电器类422件，占24.17%；食品类305件，占17.47%；日用商品类257件，占14.72%；服装鞋帽类245件，占14.03%；交通工具类118件，占6.76%；房屋及建材类114件，占6.53%；医药及医疗用品类110件，占6.30%；首饰及文体用品类102件，占5.84%；农用生产资料类37件，占2.12%；烟、酒和饮料类36件，占2.06%。2026年第一季度投诉量居前五位的是家用电子电器类、食品类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类。

2、服务类。2026年第一季度共受理服务类投诉1624件（如图所示），占总投诉量的45.98%。其中生活、社会服务类436件，占26.85%；教育培训服务312件，占19.21%；销售服务212件，占13.05%；房屋装修及物业服务188件，占11.58%；文化、娱乐、体育服务102件，占6.28%；卫生保健服务82件，占5.05%；电信服务73件，占4.50%；保险服务59件，占3.63%；金融服务49件，占3.02%；互联网服务40件，占2.46%；公共设施服务30件，占1.85%；旅游服务26件，占1.60%；邮政业服务15件，占0.92%。其中，生活、社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，房屋装修及物业服务类，文化、娱乐、体育服务类占据了消费者投诉的前五位。其他类投诉162件，占总投诉量的4.59%。

具体服务投诉中，2026年第一季度投诉量居前十位的是：视听产品、远程购物、培训服务、餐饮服务、教育服务、房屋装修、服装、普通食品、通讯类产品、住宿服务。

二、投诉分析

（一）线上培训投诉增多，营销诱导与退费纠纷问题突出

2026年第一季度，线上培训服务相关消费投诉呈增长态势，涉及职业资格考证、电商运营、视频剪辑等多个领域。部分机构通过短视频平台、直播引流等方式扩大招生规模，但随之带来的消费纠纷较为集中。消费者反映的问题主要集中在以下几个方面：一是营销宣传与实际服务不符。部分培训机构以“零基础速成”“无门槛兼职”等话术吸引报名，实际课程内容与宣传差距较大，资质不明、教学质量参差不齐，影响学习效果。二是诱导消费与收费不透明问题突出。部分机构在消费者购买基础课程后，以需升级课程才能接单或继续学习为由，层层加码收费；或诱导消费者签订培训贷款或分期协议，对利息、违约责任等关键条款提示不足，一旦产生退费需求，消费者不仅难以解除合同，还需承担额外费用。三是退费机制不规范、维权难度较大。部分机构在合同中设置“开课不退”“超过期限不退”等不合理条款，或以课程已开通、服务已提供为由拒绝退费，甚至出现机构停业、失联等情况，导致消费者维权周期长、成本高。

省消保委建议：一是建议有关部门加强对线上培训机构经营行为的规范，重点整治虚假宣传、诱导分期、格式条款不公平等问题，推动培训服务收费、退费规则公开透明，切实维护市场秩序；相关社交平台、短视频平台应严把广告审核关，加强对线上技能培训类宣传内容的审查力度，规范引流推广行为，减少误导性营销。二是提醒消费者理性选择培训项目，不轻信“速成”“高回报”等宣传承诺，报名前注意核实机构资质和课程内容。选择培训项目时，应理性判断课程内容与自身需求的匹配度，警惕各类诱导升级、追加收费等情形；签订合同时重点关注收费标准、退费条件及违约责任，谨慎办理分期或贷款；学习过程中应妥善保存宣传资料、合同文本及支付凭证，发生争议的，可依法通过“全国消协智慧315”平台等反映诉求，理性维护自身合法权益。

(二)产后康复服务纠纷多发，过度营销与服务不规范问题显现

2026年第一季度，产后康复服务相关消费投诉有所增多，涉及月子会所、产后修复机构等。消费者反映的问题主要集中在以下几个方面：一是宣传与实际效果存在差距。部分机构在推广过程中夸大产后恢复效果，强调短期见效，实际服务内容与前期介绍不一致，个别项目效果不明显甚至引发身体不适。二是过度营销与附加收费问题较为突出。部分机构以套餐形式捆绑销售，在服务过程中不断推荐升级项目或附加服务，存在收费项目不清晰、价格不透明等情况，增加消费者负担。三是服务规范性不足，安全风险隐患不容忽视。个别机构从业人员专业资质不明，操作流程不规范，涉及理疗、仪器使用等环节存在一定安全风险，一旦发生问题，责任界定和维权难度较大。

省消保委建议：一是建议相关部门加强对产后康复服务机构的规范管理，严格资质审核和人员管理，强化对服务项目宣传、收费行为及操作规范的监管，切实保障消费者人身安全和合法权益。二是提醒消费者理性选择产后康复服务，充分了解机构资质、服务内容及项目风险，谨慎对待高价套餐及附加推销，避免盲目跟风消费；签订服务协议时应明确项目内容、收费标准及责任约定，并注意保存相关凭证和记录，依法理性维护自身合法权益。