根据全省各级消保委（消协）受理消费者投诉情况统计，2023年第三季度全省各级消协组织共受理消费者投诉5187件。解决4910件，投诉解决率94.66%，为消费者挽回经济损失528.8万元，其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿8件，得到赔偿1.52万元，接待投诉咨询及来访人员17047人次。

一、投诉基本情况

（一）按投诉性质划分

根据投诉性质分析（如图所示），售后服务1242件，占23.94%；合同1049件，占20.22%；质量1042件，占20.08%；价格835件，占16.09%；虚假宣传345件，占6.65%；假冒241件，占4.65%；安全219件，占4.22%；计量93件，占1.79%；其他85件，占1.64%；人格尊严37件，占0.71%；其中，售后服务、合同、质量、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。

（二）按商品及服务类别划分

1、商品类。根据投诉商品分析（如图所示），家用电子电器类661件，占24.05%；服装鞋帽类432件，占15.71%；日用商品类367件，占13.35%；食品类312件，占11.35%；房屋及建材类294件，占10.69%；交通工具类172件，占6.26%；烟、酒和饮料类166件，占6.04%；医药及医疗用品类163件，占5.93%；首饰及文体用品类118件，占4.29%；农用生产资料类64件，占2.33%；其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。

 2、服务类。根据投诉服务分析（如图所示），销售服务714件，占29.76%；生活、社会服务类543件，占22.63%；房屋装修及物业服务191件，占7.96%；互联网服务170件，占7.09%；文化、娱乐、体育服务133件，占5.54%；教育培训服务110件，占4.59%；卫生保健服务108件，占4.50%；电信服务95件，占3.96%；旅游服务85件，占3.54%；邮政业服务85件，占3.54%；公共设施服务59件，占2.46%；金融服务55件，占2.29%；保险服务51件，占2.13%；其中，销售服务类、生活和社会服务类、房屋装修及物业服务、互联网服务、文化和娱乐及体育服务占据了消费者投诉的前5名。

二、投诉热点与难点分析报告

（一）家具消费投诉分析

2023年第三季度，全省消保委（消协）组织共受理家具类72件，同比增长105.71%。其中较为突出的问题有以下几点：一是产品质量问题。消费者作为外行人，对于定制家具板材行业的相关专业知识并不了解，往往在会定制家具到货安装好后，才发现定制家具板材质量不合格，甲醛超标等问题，这时再去维权耗时耗力得不偿失。二是合同陷阱问题。家具公司使用不规范合同隐藏对消费者不公平核实条款，而消费者由于自身原因，很多细节还没有了解清楚就匆忙签字，出现问题时往往难以维权。三是售后服务问题。在家具保修期内出现问题因商家原因经营出现困难不给消费者保修，甚至是出现无法联系到商家的情况。四是展销会购买家具问题。消费者在展销会购买家具，因家具经销商都是从外地参展，在展销会结束后容易产生合同纠纷。

省消保委建议：一是消费者要理性消费，货比三家，警惕误导，可提前了解家具板材、环保等级等知识，选择自己合适的家具；二是签署合同要仔细阅读条款，内容要包括定金合同（意向金）、材料价格清单、报价、付款方式、增项问题、交付日期、运输与安装、质保与售后。如果是在商场购买，一定要走商场统一合同，消费者的权益由商场监管平台保障；三是消费者不轻信各类营销话术，摒弃投机心理，理性消费，发现不良商家虚假宣传、诱导消费、设置不公平格式条款等要留存证据，及时投诉举报；四是家具到货依据合同内容交付验收、并保留证据有效保护自身权益。五是根据《消法》第四十三条消费者在展销会购买到家具其合法权益收到损害的可以向销售者要求赔偿，展销会结束后消费者可以向举办者要求赔偿，展销会举办者有权向经营者进行追偿。

（二）旅游服务消费投诉分析

2023年第三季度，全省消保委（消协）组织共受理旅游服务投诉85件，同比增加112.5%。其中消费者投诉的主要问题有：部分酒店或民宿价格涨幅巨大，显失公平，或缺乏诚信找各种理由对消费者进行单方违约砍单。二是在线旅游平台存在退款问题、霸王条款问题和网络欺诈问题；三是景区购物存在商品虚假宣传、以次充好、价格虚高、缺斤短两的情况。四是暑期旅游和研学市场不规范，常见问题有活动项目减少、额外消费增加、行程随意变动、退款困难等。

省消保委建议：一是消费者在遇到酒店经营者违约砍单，造成权益损害的，可以拨打市政服务热线进行投诉举报维权。二是消费者到在线旅游平台消费时遇到权益受损的情况，可以及时向平台所在地的相关部门进行投诉举报。三是消费者要警惕，不合理低价游，游客在选择旅游产品时擦亮双眼，抛却贪图便宜的心理，理性消费。四是消费者在选择旅游公司时要从这几个方面注意，谨防“掉坑”。其一，如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细查看条款内容，再选择是否打钩；其二，消费者参团报名要确认旅行社是否有资质；其三，理性商定旅游价格，购买保险，选择合理出行旅游目的地；其四，保留交易记录、票据、合同等相关凭证以便一旦维权时以备不时之需。