——访北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军近日，国务院印发《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》，要求各地各部门主动顺应消费升级大趋势，积极发挥新消费引领作用，加快培育形成新供给新动力。面对新形势新任务，北京市消协2016年将如何依法履职？如何更好发挥平台作用？如何为首都经济发展做出应有贡献？带着这些问题，我们专访了北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军。“消费环境就是发展环境，消费环境建设关乎到社会发展的大局。”杨晓军认为，目前，改善消费环境，培育新的消费增长点，拓宽消费领域，已然成为社会完善消费政策、提振经济增长的主要着力点。杨晓军表示，市消协2016年将紧紧围绕市委、市政府中心工作,结合当前消费新趋势新特点,依据新《消法》赋予的职责开展工作，充分发挥消协社会组织的平台作用，运用网络平台、大数据分析等手段，积极推动政府机关、行业组织、经营者、媒体等主体的协同作用，着力建设、改善消费环境，为首都经济发展服务。 处理好“三个关系”与“四个体系”——加强法律事务与理论研究工作 “自 2014年3月15日至今，新《消法》实施一年多来，有关部门出台了《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等部门规章，细化了消费者投诉流程、经营者义务，明确了七日无理由退货、消费者个人信息保护、欺诈消费者行为等，进一步完善了对消费者权益的保护，但新《消法》的全面落实，仍有很多工作要做。”杨晓军表示，2016年，北京市消协将继续加强对新《消法》的贯彻宣传，推动《北京市实施〈消法〉办法》的修改，为新《消法》的配套实施，做好进一步的实质性工作。面对新形势新任务，杨晓军明确表示，2016年，市消协将在市工商局党组领导下,积极协调好“三个关系”，推进“四个体系”建设的理论研究。他进一步介绍，“三个关系”就是指消协组织与政府、消费者的关系，消协与其他维权途径的关系，市消协与基层组织的关系；“四个体系”建设就是指北京市消保体系建设、行业自律体系建设、社会共治体系建设和维权信息网络体系建设。 注重热点分析与社会多元化化解消费纠纷——加强投诉及社会监督工作 受理消费者投诉,化解消费纠纷，是消协组织的一项最重要职责。杨晓军表示，2016年，市消协将在加大受理投诉基础性工作力度的同时，更加注重对热点、难点案例的分析。定期召开全市消协系统投诉统计分析会，统一思想、统一认识、统一口径、步调一致。从实际工作中总结出热点、难点问题，找出化解消费纠纷更好的解决方式与方法。“针对消费热点、难点问题，我们将组织有关专家进行研讨和分析，找出相关消费现象及问题的根源。”杨晓军表示，市消协将积极探索联动协调机制的建立与完善，加强与行政、行业主管、行业协会的沟通与合作，进一步探讨利用社会力量多元化化解消费纠纷，努力实现社会共治。此外，杨晓军还强调，市消协对内要加强投诉相关业务和技能的培训学习，对外要借助社会力量开展社会调查、消费体验等活动，把消费维权工作真正落到实处。 做好商品质量监督与诚信体系建设“三个度”——加强消费指导与信息咨询工作 商品比较试验是消协组织履行监督职责的重要手段，也是北京市消协多年来的特色工作。杨晓军表示，市消协2016年的商品比较试验工作，力争在原有基础上有所突破。一是关注消费热点，科学选定比较试验的商品项目；二是比较试验报告更加注重消费者关心的商品用途、性能等实用指标，切实起到消费指导作用；三是积极完善企业约谈制度，有效推进企业诚信自律。“在推进诚信体系建设方面，我们将努力促进和提高‘三个度’，即经营者诚信度、消费者满意度、消费环境安全度。”杨晓军进一步表示，市消协将在全市商业企业中开展争优创先、诚信自律等活动，继续深入贯彻落实新《消法》，加强对商品和服务的监督，推动行业自律，提高经营者社会责任意识，树立诚信经营、规范服务的典型，促进社会信用体系建设，营造良好消费环境，切实维护消费者的合法权益。 做好理事会换届工作与办好“一网一刊一微信”——加强组织联络与宣传教育工作 杨晓军表示，加强组织保障，做好新闻宣传与消费教育工作，要努力做好以下三点：一是做好理事会换届工作。新《消法》实施，消协职责扩充，公益性职责迫切需要加强组织保障，市消协将开展理事会换届工作，组建符合新要求的理事会，进一步加强理事会对协会秘书处的领导作用，强化社会共治。二是做好宣传工作。努力办好“一网、一刊、一微信”，更好地为消费维权工作服务。同时加强与新闻媒体的沟通，建立良好的合作伙伴关系，进一步扩大消协的影响力、公信力、亲和力。三是做好消费教育工作。积极探索运用现代科技手段与新媒体技术宣传消协工作，采取多种形式帮助消费者提高科学消费、依法维权的意识和能力，特别是加强对特殊消费群体的消费教育。 建立三地协调联动与信息共享机制——加强京津冀三地消费维权合作 京津冀协同发展是一个重大国家战略。其实施必然是一个庞大复杂的工程，需要京津冀各有关部门乃至各行各业主动融入和切实推进。杨晓军表示，作为首都消费者权益保护组织，北京市消协将积极落实北京市委、市政府的部署，选准工作切入点，主动融入京津冀协同发展国家战略，与天津、河北建立三地消协组织维权协调联动机制，共同开展维权合作，定期召开联席会议，确认工作方向。共同开展社会调查、消费体验、宣传咨询等活动，建立信息共享，及时发布消费信息，切实维护三地消费者合法权益。