近日，江西省景德镇高新区市场和质量监管局通过对被投诉产品同批次样品进行质量检测，调解了一起砂锅破裂投诉。

7月9日，山东青岛的张女士向景德镇市高新区市场监管局投诉，反映她在景德镇市鹏博陶瓷有限公司购买了8个陶瓷砂锅，使用过程中出现破裂，并将其员工烫伤。张女士怀疑砂锅存在质量问题，要求商家退还货款，并赔偿各类损失共计3000元。

受理投诉后，工作人员与投诉人取得联系，得知今年5月21日出现砂锅掉底的情况，但没有造成人员受伤，经协商，商家补发了一个砂锅。6月13日，又有一个砂锅在厨师端汤过程中掉底，厨师大腿及脚部被烫伤。

沟通过程中，张女士提供了破裂的砂锅及工人被烫伤的照片，但没有提供砂锅在什么样的使用状态下破损，以及破损、烫伤之间的因果关系这两个关键环节的证据。工作人员询问商家技术人员，对方坚持认为该公司生产的陶瓷砂锅不可能在100度左右裂开，因为烧制温度远远高过这个温度。

工作人员来到鹏博陶瓷公司检查，提取了同型号规格、同批次的5个陶瓷砂锅，送到江西省陶瓷检测中心进行检测。检测报告显示，5个陶瓷砂锅抗热震性均合格。工作人员将检测报告原件详细内容拍照反馈给投诉人，回复称按照现有证据，排除了质量不合格导致破裂的可能。经过多次沟通，张女士对结果予以默认。

本文来源：中国消费者报·中国消费网