受理一起投诉，处理数起纠纷。近日，四川省彭州市市场和质量监督管理局天彭所在处理一起预付式消费投诉时，“跨前一步”主动作为，为27名未投诉消费者挽回了经济损失。

消费者秦女士投诉反映，日前，位于天彭镇的贝贝儿童乐园通知称11月11日后不再营业，让会员前去退款。秦女士的卡内还有余额296元，11月5日去退款时却被告知不退余额，儿童乐园将在装修后继续经营。秦女士发现商家并没有进行装修，要求其履行退款承诺。

受理投诉后，工作人员立即赶赴现场调查取证。调查结果显示，该儿童乐园有3名合伙人，10月23日，合伙人丁某与其他两位合伙人签订债务转让协议，退出经营，并注销了营业执照。其他两位合伙人想装修后继续经营，由于资金问题尚未装修。调查认定，丁某在未告知作为债权人的预付费消费者情况下，单方面转让自己债务的行为，违反了《合同法》相关规定，私自转让债务的合同无效，店铺内张贴的退款告示有效。经调解，该儿童乐园同意给秦女士退款。

工作人员在儿童乐园会员微信群里发出调解公告，并要求该儿童乐园在店内醒目位置张贴退款公告。截至12月1日，共有28名入会消费者办理了退款，金额共计3850元。

来源：中国消费者报·中国消费网