随着气温逐渐升高，购买空调的市民越来越多。近日，家住山东省章丘市民王先生就因为安装空调遇上了一件烦心事。

前几天，王先生在章丘市某家电商场购买了一台空调，购买时商家承诺免费安装。但工作人员进行安装时，却要求收取120元的高空作业费。“明明说好免费安装的，怎么又收费呢？所谓高空作业费到底该不该收呢？”带着这样的疑问，王先生来到章丘市市场监管局寻求帮助。

经市场监管部门工作人员调解了解，购买空调时，商家告知王先生免费安装，不收取安装费。商家工作人员表示，按照行业标准，如果楼层较高，需要收取一定的高空作业费，具体的收费标准，由厂家售后部门根据当地的物价水平制定，商场无权免除。王先生误将高空作业费当作了安装费，引发不满。经调解，商场向消费者进行了解释，厂家售后收取了120元高空作业费并开具收据，王先生对处理结果表示满意。

章丘市场监管局工作人员告诉记者，目前，国家尚未就高空作业费出台统一标准，一般由厂家自主制定价格，消费者可以与商家协商决定。但需要明确的一点是，经营者应当在消费者购买前通过书面等方式告知其收费标准及安装过程中将会产生的费用。如果消费者在知情的前提下进行消费，则被视为认同收费标准；如果经营者并未告知消费者，因此发生纠纷的话，消费者可找相关部门协调。同时提醒消费者：在购买空调时，需要问清楚空调安装收费问题，提前与商家协商相关费用，以免产生纠纷。

来源：中国消费者报