为扎实深入开展放心消费创建活动，充分发挥先进典型的引领示范作用，山东省青岛市市场监管局按照全省统一部署，2022年在全市牵头组织开展了放心消费创建优秀案例展示推广活动。近日，山东省消费者权益保护工作联席会议办公室印发通报，青岛市27个案例被评选为“放心消费在山东”创建活动优秀案例，数量居全省首位。

精心打造创建工作优秀样板。近年来，青岛市认真贯彻关于促进扩大消费和强化消费者权益保护的部署要求，积极探索创新，深入广泛开展“放心消费在青岛”创建活动，涌现出了一批优秀创建成果，形成了一批可复制可推广的经验。青岛市市场监督管理局以“科学精准有效监管、用心用情用力服务”的理念，着力打造放心消费“青岛指数”，指导各区市和各领域强弱项、补短板、守底线，不断提升消费者满意度。在中国消费者协会开展的全国百城消费者满意度测评中，青岛市连续三年位居全国前列、山东省第一。以市南区市场监管局为试点，探索组建消费纠纷调解中心，集中受理消费投诉，创新纠纷化解专业化机制，调解时间由5天减少至3天，重复投诉下降40%。市北区市场监管局规范投诉举报处理等“三个流程”，大幅提高消费维权效能，行政诉讼、复议案件下降90.5%。大力推行服务型执法，以示范创建为抓手，高标准培育示范单位，建立梯次培育名录，加强实地指导，全市累计发展各级各类放心消费示范单位2.45万家。在市场监管等部门指导下，青岛万象城打造“放心消费在万象”服务品牌，青岛银座商城推行8分钟线下购物无理由退货，示范带动全市经营者提高服务品质、改进消费体验，实现了政、企、消费者多赢的效果。

持续塑造“放心消费”城市品牌。今年以来，青岛市市场监督管理局以“事争一流、唯旗是夺”的精神，全面深化放心消费创建，持续优化全市消费环境。更高规格抓创建，放心消费创建写进市委深化改革年度要点、市政府工作报告，列入全市重点工作督查总台账。先后召开“优环境、促消费、保民生、助发展”全市放心消费创建工作推进会、全市旅游季节消费环境优化提升会，市领导亲自动员部署。完善消费者权益保护联席会议制度，市政府分管副市长担任召集人。更深层次抓创建，联合相关部门举行“共促消费公平”3•15主题新闻通气会，协同推进消费者权益的行政保护和司法保护。会同各相关单位加快推动创建工作从单体向区域、从重点领域向更多领域、从流通向生产、从线下向线上、从城市向农村延伸（“五个延伸”），不断扩大创建覆盖面。全市放心消费参创主体达到121万户，居全省第一。

不断巩固消费环境优化成果。围绕提升满意度谋创新，精简投诉举报办理流程，落实先行赔付资金175.44万元。拓宽消费投诉渠道，发展在线消费纠纷解决机制（ODR）单位1.75万家，建立消费维权服务站2.81万家。大力推广线下购物无理由退货制度，统一标识，加强指导，今年前7个月线下无理由退货数量10.6万件，退货金额1191.3万元。围绕提升安全度强监管，开展消费领域民生攻坚行动，规范旅游消费市场秩序，加强执法检查、暗访巡查、案例曝光，坚决惩治侵犯消费者合法权益的痼疾顽症，维护良好城市形象。围绕提升活跃度促消费，召开全市质量大会，实施“品质青岛”塑造工程，举行“青岛好礼”品质推介活动。合力打造台东步行街、即墨古城、西海岸繁花里等放心消费示范街区和中山路银鱼巷等网红打卡点，形成“一街一特色，一区一亮点”。

本文来源：中国消费者报•中国消费网