近日，宁夏平罗县消费者协会快速调解处理一起全国12315网络平台消费者投诉案，消费者获得赔偿500元。

据了解，黑龙江省哈尔滨市的黎先生在全国12315网络平台投诉反映，5月25日在电商平台上购买了宁夏平罗某商家熟榨胡麻油，拿回货也没细看，准备食用时才发现里面有一个漂浮物，消费者立即跟商家沟通此事，但是商家回复说问一下，之后并无回应，故通过12315互联网平台投诉，请相关部门进行严肃处理。

收到投诉，平罗县消费者协会迅速派出工作人员进行调查核实。经调查核实，该“漂浮物”为原料渣，是在压榨生产环节中把关不严造成的，“漂浮物”影响商品感官，但对消费者食用没有危害。按照《消费者权益保护法》有关规定，经工作人员调解同意，该经销商退还消费者货款，赔偿500元，取得了消费者的谅解。同时，平罗县消费者协会已将该投诉有关线索移交市场监管部门处理。

今年以来，石嘴山市消费者协会共接到全国12315网络平台投诉举报429件，已全部办理完毕，为消费者挽回经济损失43.66万元。

中国消费者报•中国消费网