近日，江苏省常州市新北消协成功调解了一起手表消费纠纷，商家为消费者办理了全额退款退货手续。

“自行送检不算，非得商家送检才行，这是什么道理？”日前，消费者章先生向常州市新北消协投诉，称其花费2.5万元在常州市新北区某名表店内购买了一款浪琴手表，第二天便发现手表指针会随手臂摆动而晃动，疑似存在质量问题，便找到商家协商退货。商家表示，必须以浪琴上海总部的检验报告判定为准，前后需要花费15个工作日。章先生决定自行送检，检测结果显示手表确有质量问题，但商家以非本店送检为由迟迟不退货，章先生遂向新北消协投诉。

受理投诉后，常州市新北消协龙虎塘分会组织“520党员维权小分队”介入调解。经查，章先生反映情况属实。浪琴上海总部预检结果为：“表壳划痕，表带存在划痕或折痕指针碰针/碰玻璃。其他备注：附线条机测好分针松未开盖。”根据《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”经过消协工作人员多次调解，商家为消费者办理了全额退款退货手续。

本文来源：中国消费者报•中国消费网