8·8九寨沟地震后，不少顾客来不及退房就被疏散离开，当地12315积极善后，截至8月15日，已处理涉及游客要求酒店退还预订房费、押金，以及要求工商部门帮助返还在地震发生后没来得及退还酒店房卡等方面的投诉共8件，为游客挽回直接经济损失6402元。

这只是阿坝12315热心服务消费者的一个缩影。据了解，地震发生后，阿坝州工商局坚持领导带班、全员参与12315应急值守，24小时热情耐心解答消费者来电咨询，认真处理每一位消费者的投诉举报，真情为消费者排忧解难。

为确保受理的每一起投诉都能得到有效解决，让矛盾纠纷能够在一线得到及时化解，在保障12315全线畅通的同时，12315中心与九寨沟县局12315工作人员实行了一对一无缝对接，适实指导每一起消费投诉的处理，随时跟踪每一起投诉的进展及结果；指导县局、工商所工作人员千方百计帮助游客查找酒店经营者的联系方式，耐心说服游客体谅理解经营者受灾后面临的难处，极力帮助游客挽回直接经济损失。对一时无法联系到经营者的投诉，九寨沟县局12315工作人员通过电话、短信等方式真诚地告知游客调查核实进展情况，让其留下有效联系方式，以便随时跟进处理解决。

截至8月15日，全州12315处理消费者咨询投诉举报44件，其中咨询20件，投诉22件，举报2件，为消费者挽回直接经济损失12987元。

来源：中国消费者报·中国消费网