11月17日,渭南市白水县工商局12315申诉举报中心接郭姓女士投诉,称她今年8月份在县城农贸市场一门店所购宏陶地板砖,铺设好验工时,发现所铺地板砖表面有明显划痕,要求经销商赔偿,多次找经销商协商未果,要求帮助。接诉后,该县12315工作人员迅速派执法人员,到该住户家进行现场查看,情况属实。对于地板砖表面的划痕,经销商认为是装修工人在装修时,不按操作规程所致,投诉人认为是经销商隐瞒真实情况,夸大产品功能所致,双方争执不下。举报中心执法人员在弄清基本情况的基础上,组织双方共同学习了《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》,分清了双方的责任,并启动调解程序,经调解由经销商一次性赔偿投诉人郭女士6000元人民币,对于地板砖的划痕由投诉人郭女士自己负责处理,经销商当场进行了兑付,双方表示满意。