近日，车站工商所在全力以赴做好迎接创建全国生态园林城市检查验收的同时，对一起分局网上转办的电动车消费投诉纠纷，在两日内成功进行了调解，双方当事人对调解结果表示满意，也对工商干部不怕劳苦，语重心长，认真负责的态度和职业精神给予赞扬。

消费者惠某于2015年7月5日在车站辖区某电动车经营部购得某品牌电动车一辆，价值3200元，使用中电动车轮毂发生严重变形，消费者要求商家予以更换，虽多次协商但仍然未果，近日通过12315平台进行了投诉，要求更换或进行退车处理。

车站工商所接到网上转办后，所领导高度重视，在当前迎接生态园林城市检查验收的关键时节，立即安排相关人员，对该起投诉处理作出具体要求，并要求迅速予以调处。具体承办的同志在在查验了该电动车有关合格证和相关证件后，对电动车轮毂变形事件进行认真调查和科学分析，工作人员耐着性子，不怕劳苦，苦口婆心，语重心长，在消费者承认自己在使用电动车过程中存在过错责任，经营者也应按照国家有关规定认真履行产品“三包”责任，切实担负起对消费者负责的同时，在认定证据不足的情况下，通过对双方当事人做思想工作，最终当事人双方各自退让步，由经销商对电动车轮毂总成进行全部更换，更换总费用700元由双方当事人各自承担一半，对更换的电动车，经销商要继续履行好 “三包”责任，双方对调解表示满意，握手言和。（车站工商所）