3月15日，吉林省消费者协会发布2021年度消费维权典型案例，吉林省图们市孙女士投诉的美容养生馆预付式套餐消费纠纷位列其中。

2021年1月6日，孙女士来到图们市消费者协会投诉，称其2018年在图们市一家美容养生馆花费1万元办理了套餐（恭玺护理3980元+慈溪护理3980元+淋巴排毒2680元），共可以做10次理疗服务，因客观原因无法继续做护理，只做了2次，现2个套盒已经过期，希望美容养生馆能退还扣除套盒的合理费用。

受理投诉后，消协工作人员打电话与美容养生馆负责人进行沟通。负责人解释称，孙女士确实在该养生馆进行过美容服务，也是因为觉得效果不错才办理了1万元理疗套餐服务，办理近2年期间，孙女士只来护理过2次，工作人员多次致电孙女士告知套盒使用期限问题，孙女士并无具体回复，现套盒已过期数月，没有办法退还其套餐费用，只能退还人工费用200元或者继续接受其未完成的次数服务。因双方的争议数额差距较大，首次调解被迫中止。

次日，工作人员来到梦丽女子美容养生馆。负责人出示了孙女士所购买的套盒产品，并提供了该产品的进货票据。因产品是泥状形态，使用时需拆封保鲜膜配合具体疗效的精油一起使用，该产品只能一人一盒专属，无法给其他顾客使用，所以才一直为孙女士保存。工作人员告知负责人，美容养生馆宣传的理疗套餐服务属于以预收款方式提供商品以及服务，未按照约定提供服务的，不应全额收取其费用。孙女士因接受服务后身体产生不适故迟迟未继续做理疗，并且还有8次的服务未享受到，经营者不得以商品过期为由扣除其全部的费用。经多次调解，美容养生馆同意退还孙女士3000元。

吉林省消费者协会提醒消费者，办理预付款商品或者服务时应理性消费，按照自己的实际需求办理。在办理预付消费时，应选择规模较大、证件齐全、信誉度高的商家。办卡时谨慎消费，避免一次性投入过高，承担风险过大，及时签订面合同，约定好具体责任划分，避免产生不必要的损失。

本文来源：中国消费者报•中国消费网