虎年将至，许多爱美人士会选择美容，以全新的面貌迎接新年，但可能事与愿违。近日，消费者肖女士在江苏江阴一家美容院做祛斑美容项目，每次都会出现面部过敏的情况，且祛斑效果不明显，皮肤还越来越差，根本没有达到预期效果。肖女士认为自己花了冤枉钱，便到江阴市消保委澄南分会寻求帮助。

江阴市消保委澄南分会工作人员接到投诉后，立即联系该美容机构负责人了解相关情况。据机构负责人介绍，美容机构使用的美容产品都是经正规渠道采购的，生产厂家的生产资质和产品检验报告齐全，产品质量是有保障的，肖女士的情况可能是由于个人体质原因造成的，拒绝承担所有责任。

消保委工作人员认为，经营者提供的商品或者服务应当符合质量要求，既然消费者在美容后出现了问题，没有达到预期效果，不管什么原因，经营者都需要承担一定的责任，起码要停止后续美容服务并退还剩余款项。经过工作人员的协调，经营者在扣除已使用美容产品的成本等必要费用后，退还了消费者4000元，消费者表示满意。

根据《江苏省消费者权益保护条例》第三十七条规定，美容美发业经营者应当使用符合国家标准的材料和器具，并事先向消费者明示服务效果及注意事项。因经营者责任对消费者造成人身伤害或者其他不良后果的，应当依法承担赔偿责任。

本案中，虽然经营者使用的产品质量没有问题，但是消费者在实际接受美容服务使用美容产品时出现了问题，未达到预期效果，不管是不是个人体质的原因，经营者都需要承担一定的责任。

本文来源：中国消费者报•中国消费网