在各类电商购物平台中，有很多商家会提供保价服务，为消费者提供价格保障。然而，近年来，保价服务争议频发，被指“套路”消费者。如消费者任女士就遇到类似问题，购买商品5日后发现降价，申请保价后却始终在保价金额上无法达成一致。近日，经上海市闵行区消费者权益保护委员会调解，商家最终退还差价和“首单礼金”。

记者了解到，近日，任女士向闵行区消保委反映，2月2日在网络平台购买了一款729元的母婴消毒柜。2月7日，其在偶然间通过另一个手机和账号登录发现该商品降价至685.6元，于是向商家申请保价，但双方就差价金额多次争执不下。

闵行区消保委与经营者进行了沟通，其表示目前双方确实对差价金额存在争议，任女士提供的685.69元订单截图显示该付款金额是扣除“首单礼金”“店铺优惠”“官方立减”以及“淘金币抵扣”后需要支付的价格，而实际差价金额不能根据该截图进行简单的加减，需要按照平台保价规则进行计算，换算后的差价仅为10.5元。

此外，任女士作为“熟客”，30元“首单礼金”优惠是无法享受的。经协调，最终经营者退还差价10.5元和“首单礼金”30元，消费者表示认可。

根据任女士遇到的问题，闵行区消保委工作人员在处理中也进行了实际体验，发现通过自己账号登录购买任女士同款产品只需672.55元，而时隔两天后再次查询时，发现“首单礼金”从30元调整为34元。明明是同一商品，用不同账号却查询到不同的付款价格、多变的优惠条件，面对价格“变脸”，如何保障消费者知情权？如何完善价保制度？如何防止大数据杀熟？

《上海市消费者权益保护条例》第三十八条规定，经营者利用消费者个人信息进行自动化决策的，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对消费者在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。

对此，闵行区消保委呼吁有关部门加强监管，对电商促销活动中的违法违规行为坚决说“不”，对“保价”做出广泛统一的概念定义和使用场景的约束，并敦促平台和商家多一些透明与真诚、少一点算计和套路，让消费者明明白白消费。

本文来源：中国消费者报·中国消费网