日前，汉中市佛坪县工商局袁家庄工商所快速调解一起耄耋老者消费纠纷投诉，受到消费者好评，取得了良好的社会效果。 五一节前，长角坝镇田坝村90多岁许姓老人来工商所里投诉称，其几天前在县城一家杂货铺购买了37斤火纸，付款259元，在第三方店中双方复秤结果为31斤。经销商见老人急赶最后一趟班车回家，未理睬老人提出补给6斤火纸的要求。事后，许姓老人专程前往该店解决此事，店主推诿拖延，且态度不好，未予解决。 接到投诉后，该所高度重视，立即安排专人陪同老人前往该店调查处理。经调查、核实，老人反映情况属实。执法人员讲事实摆道理，通过向经营者宣讲《消费者权益保护法》等相关法律法规，使经营者认识到自己的错误，并表示积极改正、合法经营。经过执法人员调解，最终双方达成协议：由经营者退补火纸6斤，并向老人赔理道谦。 调解成功后，该所又派专人将老人送至其亲属家，消费者非常感动，“谢谢工商所的同志主持公道，维护了我们一个普通消费者的正当权益！”，许老汉拉着工商干部的手许久不舍松开，感谢之情溢于言表。