为表彰先进，激发广大消费维权工作者的工作积极性，推进消费维权社会共治，更好保护消费者权益，打造良好消费环境，充分激发消费潜能，中国消费者协会在全国范围内组织开展了“消费维权人物事迹经验推广”活动。

本次活动自2025年1月启动，由各省区市消保委（消协）组织先行遴选出在本地区贡献大、口碑好，成绩突出、影响广泛，体现时代精神、典型示范性强的消费维权人物先进事迹进行经验推广。经中消协综合考量，最终确定“消费维权人物事迹经验推广”10人和“消费维权人物事迹经验推广”提名20人。

榆林市城投旧机动车交易中心张峰同志　喜获中消协“消费维权人物事迹经验推广”提名荣誉

一、制度筑基打造，维权服务新标杆

面对二手车交易维权困境，张峰推动建成榆林市首个二手车行业“一站式”消费维权服务站，构建三维工作体系。首创商户信用红黑榜制度，实施动态监管与差异化激励；建立“投诉溯源-专业调解-跟踪回访”闭环机制，实现纠纷化解率100%；开发车辆信息透明查询系统，将重大事故车识别率大幅提升，推动行业透明度跨越式发展。

二、机制创新，破解复杂维权困局

在处理“路虎爆缸”纠纷事件中，张峰创建“三检联动机制”：法务团队合同审查追溯权责边界，大数据溯源还原车辆历史，国家级检测机构出具权威报告。创新设立专家会诊制，组建智囊团，最终促成争议双方达成补偿协议，树立技术维权标杆案例。

三、生态重构，引领行业规范发展

突破个案调解局限，推动维权实践向制度输出转化。张峰主导制定的《榆林市二手车交易行业规范》被纳入地方立法参考。建立维权案例数据库，形成风险预警指标体系。其倡导的“维权即共赢”理念，通过定期举办商户合规培训与消费者讲堂，构建起良性市场生态。

张峰以技术创新破解维权难题，用制度建构重塑行业秩序，为新时代消费维权工作提供了可复制范本，真正实现维权效能与市场活力的双赢共振。