会议交流材料之五

图：江西省上饶市万年县消协秘书长李金端（2022年7月15日）

非常荣幸能在这里与全国市场监管系统和消协组织同仁交流学习，也非常感谢中国消费者协会给江西老区基层消协组织提供这样难得的学习机会。下面我代表万年县消费者协会就近年来所做的工作进行简要的汇报。

近年来，万年县消协坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦“作示范、勇争先”目标定位和消协组织的主责主业，以“奋勇前行不负万年”的奋斗姿态，在县委县政府和县市场监管局的领导下，认真落实中消协、江西省消保委的工作部署，坚持民有所呼、我有所应，努力解决好人民群众在消费维权方面的操心事、烦心事、揪心事，有效提升了消费者的获得感、幸福感、安全感。

一、下好基础保障“先手棋”

强化基础保障是基层消协组织做好消费维权工作的前提。近年来，在县委县政府和县市场监管局的关心、重视下，万年县消协配备了电脑、投诉电话、执法记录仪、监控摄像、调解播放器等必要的办公设备；县财政还保障了每年5万元的办公经费费财政预算；目前，万年县消费者协会有工作人员4名；县消协还下设8个乡镇分会，每个分会都配备了一名专职消协工作人员，为实现将消费纠纷解决在源头、化解在基层的目标提供了必要的基础保障。

2021年，万年县以“为民办实事”活动为契机，将12315投诉举报中心和消费者协会职能整合，为全面落实投诉咨询24小时快速回应机制提供了重要条件。目前，万年县建立了投诉电话24小时值守，打通了消费者、经营者、监管者和各大行业协会、单位之间的数据流，实现了消费投诉线上直通，消费纠纷在线化解，能够为消费者提供更加暖心、舒心、便捷的维权服务。

二、打好投诉受理“主动仗”

做好投诉受理工作，是基层消协组织获得消费者信任的基础。近年来，万年县消费者协会不断强化责任担当，主动作为，全力做好投诉受理全链条工作。一是畅通投诉受理渠道。县消协在街道路口设立了“一标、一牌、一站”，即区域创建路标、消费维权联络站指示牌和社区维权联络站，使消费者投（申）诉能得到及时的处理，形成了诉调对接工作畅通渠道。二是案件实施全链追踪。接办案件后，县消协坚持逐项细化案件任务、举措和时间节点，并有序推进；对于督办案件，及时向上级报告案件推进情况，基本形成了全程管理、过程沟通、重点督办、定期反馈的督办落实体系。三是强化消费维权工作协作。近年来，

万年县消协坚持强化与相关维权部门合作，主动牵头与司法、法院、检察院建立了消费维权沟通协作机制，为消费维权提供了长效法制保障。

3年来，万年县消费者协会累计成功调解各类消费投诉890件，其中重大（典型）投诉案件12件，调解成功率达到98.5%，为消费者挽回经济损失达1600余万元。去年12月，万年县消费者协会被中消协评为“全国先进集体”。

三、出好维权举措“组合拳”

完善维权举措用是基层消协组织树立公信力的关键。近年来，万年县消协充分发挥消协组织的社会监督职能，不断完善维权举措，持续推进消费维权社会共治，构建了“横向到边，纵向到底”的消费维权新格局。一是积极推进消费教育。持续开展消费维权教育“五进”活动，即进超市、进社区、进学校、进企业、进乡村进行维权教育宣传；每年从3月初到3月15日，坚持开展“3.15”国际消费者维权日系列活动，并通过县融媒体中心抖音平台进行现场维权直播活动，获得了良好的社会效益。二是全面推进放心消费商场创建。加强商场内消费投诉站建设，安排工作人员做好登记及调解记录；积极推行先行赔付制度，不断推进线下无理由退换货工作。三是切实推进与相关媒体的合作。近年来，先后在中央、省、市各类媒体刊登消费维权稿件近百篇；县消协负责人也多次作为特邀嘉宾参与省、市电视台消费维权栏目专访，有效扩大消协组织的影响力。四是及时推进跨区域消费维权工作。4年来，万年县消协就先后赴上海、江苏、湖北、湖南、四川、广东、吉林等15省21市，为70余名消费者挽回经济损失约820万元，并在案件得到妥善处理后，与上汽大众、一汽大众、深圳深华物业集团、九江银行等企业建立了消费维权联系机制，进一步完善了消费维权渠道。五是全力推进社会各方积极参与消费维权。近年来，万年县消协通过组织各方参与消费者权益日活动、建立工作协作机制、强化消费维权工作联动、持续开展消费教育等各项工作，有效提升了社会各界消费维权参与度，大力构建并完善“政府主导、部门协作、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与”的消费维权共治格局。

各位领导，我们深知万年县消协的各项工作还存在较大提升空间，我们将以此次大会为新的契机，坚持以人民为中心发展思想，始终以强烈的责任感、使命感，努力加强对商品和服务的社会监督，千方百计保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学、绿色消费，为构建安全、放心、便利、公平的消费环境贡献我们的力量！

来源：中国消费者协会