今年“3·15”期间，按照省局“3·15”活动总体部署，围绕中消协“凝聚你我力量”年主题，紧密结合新冠肺炎疫情防控开展了一系列消费维权网络宣传教育活动，助力维护市场秩序，推动了放心消费创建工作的深入开展，取得了较好的社会效果。

一、结合疫情防控，周密筹划部署

今年“3·15”期间，面临新冠肺炎疫情防控的严峻形势，省消协召开了专题工作会议，成立以主要负责人为组长，各部门负责人为成员的“3·15”活动领导小组，及时调整了原来的活动方案，制定以线上活动为主开展“3·15”活动方案，并及时向全省消协组织下发了《2020年工作要点》、《关于做好疫情防控时期消费者保护工作的通知》，明确了今年“3·15”活动要结合疫情防控工作开展工作的新思路，充分发挥消协组织桥梁纽带作用，认真履行法定消费维权公益性职责。开展活动要与当前疫情防控结合起来，与广大消费者当前现实消费需求结合起来，与支持企业复工复产结合起来，着重以理性消费、绿色消费、网络消费为重点，引导消费者科学合理消费，充分调动企业在疫情防控期间投入到“保质量、保价格、保供应”活动中，主动做好消费维权工作。充分发挥省消协网站和微信公众号作用，实现“3·15”活动线上线下一体化，做到活动既有工作宣传教育，又有网络互动，力争让消费者、经营者、行业组织等社会各界力量参与其中，充分体现消费维权社会共治，做好疫情防控期间的消费者权益保护工作。

二、开展宣传咨询，加强消费引导

一是积极开展年主题宣传。中消协年主题“凝聚你我力量”发布后，省消协结合疫情防控组织各地市消协上下联动大力宣传，在省内主流媒体、省消协消费维权网站、公众号、《简报》等平台宣传年主题，刊发新闻稿件6篇，宣传年主题的意义和作用，传递消费维权正能量，提振消费者消费信心。二是发布“3·15”十大消费提示。省消协根据消费者投诉消费热点问题，在“3·15”期间发布了“2020年十大消费提示”，内容涉及保健品、房产托管、二手汽车、网购、家装合同、儿童玩具、预付消费等方面，引导消费者提高自身保护意识，提醒消费者避开消费陷阱，新华网、陕西发布等省内媒体纷纷报道；与省局联合发布“网络购物不法微商要警惕”的消费提示，提醒消费者选择正规网店消费，不要轻信“朋友圈”“微信群”里的购物信息，预防网购风险，避免上当受骗。三是开办“网上3·15”栏目。利用省消协消费维权网站，开办“网上3·15”栏目，组织消费教育基地，结合疫情防控开展网上消费教育，先后开展了金融、保险、葡萄酒等消费教育，引导消费者科学合理消费。四是与媒体协作开展宣传咨询。联合陕西农村广播开通“三农”热线栏目，与农业专家、律师、基层监管执法人员、消协工作人员、社区消费维权志愿者、企业售后人员现场连线，消费者在线积极参与，解答消费维权难题，收到了较好的效果。“3·15”期间，接受陕西广播电视台采访6次，发表各类稿件10篇（次）。五是组织开展网络消费知识竞赛。针对当前疫情防控期间消费者网络消费增加的趋势，进一步做好疫情防控期间消费维权工作，省消协联合全省消协组织开展了网络消费法律法规知识竞赛活动。活动围绕《电子商务法》、《消法》、《陕西省消费者权益保护条例》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等有关网络消费维权方面的内容，为宣传网络消费维权法律法规知识提供了很好的平台。各市消协组织消费者积极参与，参与竞赛人数8649人，其中获得100分的消费者达到了5650人，有力推动了消费维权普法宣传的深入开展，营造了安全放心的消费环境。

三、加强监督力度，及时化解矛盾

一是及时解决疫情期间的消费纠纷。疫情期间，省消协和各地消协克服各种困难，保持投诉电话随时畅通，加强网络咨询服务力度，针对疫情期间消费者购票服务、房屋租赁、取消订单等问题及时受理消费者投诉，提供咨询服务。全省各地消协结合疫情防控组织开展“3·15”活动，线上线下受理消费者投诉咨询，并做到及时化解消费纠纷，根据疫情期间消费者投诉案例，对投诉热点情况进行分析，及时向有关部门和中消协报告，提出意见建议。据统计，今年第一季度全省共受理消费者投诉2468件，解决2022件，投诉解决率81.93%，为消费者挽回经济损失2647500元。二是结合实际发布消费倡议。“3·15”期间，正值疫情防控关键时期，省消协及时向全省广大消费者、经营者发布消费倡议，号召消费者坚定防控信心不信谣不传谣，落实防控措施做好自身防护，积极参与社会监督，维护市场秩序。督促经营者依法诚信经营，及时制定出台有利于消费纠纷的解决方案，自觉做好消费者投诉处理工作，自觉履行社会责任，凝聚各方力量，携手共克时艰。三是加强疫情防控期间的消费提示工作。在疫情防控期间，省消协根据消费者投诉的情况，发布了“疫情防控十大消费提示”，提醒广大消费者通过正规渠道选择商品服务，谨防假冒伪劣产品，科学理性消费，不盲目跟风囤积生活用品，避免造成不必要的浪费;坚决革除滥食野生动物陋习,树立文明、健康、节约资源和保护环境的消费理念。

四、发挥桥梁作用，支持复工复产

在省市场监督管理局的大力推动下，省消协积极响应国家市场监管总局“保价格、保质量、保供应”号召，联合省个体私营企业协会面向全省企业和个体经营户发起“三保”行动，结合“3·15”宣传工作，动员企业维护市场秩序，做好老百姓日常生活用品保障和防疫用品的供应。活动从2月20日开始到3月20日，共有5600余个大中型企业和个体经营户向社会作出“三保”承诺，并在中国经济网向全社会公布，提高企业复工和生产的积极性，有力保障了我省生产生活供给，营造了高效无忧的消费环境。西安、安康、渭南、铜川消协组织指导放心消费示范单位积极参与“三保”行动，发挥示范单位的引领作用，以“3·15”活动为契机，向公众发放“三保”倡议书，推动企业复工复产。