2014年上半年，陕西省消费者协会系统共受理消费者投诉4070件，已经调解处理3858件，解决率达到94.79%；为消费者挽回经济损失501.48万元，接待各种投诉咨询及来访人员25820人次。投诉统计分析显示，家用轿车问题较多，网络购物维权难，药品保健品投诉和家具投诉处理难度大，家用电器中通讯类产品投诉较多。

汽车投诉集中在5方面

上半年，陕西省消协组织共受理交通工具类投诉129件，占投诉总量3.17%，比上年同期有所增加。交通工具类投诉中，汽车类投诉占比较大。消费者投诉汽车问题集中在以下5个方面：质量问题仍比较突出，主要是发动机故障，油箱漏油，密封不严，开关失灵，空调不制冷等问题；一些不良商家利用信息的不透明，消费者对汽车知识的一知半解，使用欺骗手段坑害消费者；二手车交易中不良商家隐瞒汽车缺陷，违规收取费用；个别修理厂使用劣质或假冒零配件维修汽车，甚至更换掉好的配件，维修收费标准混乱，价格差别大；汽车检测难，消费者维权受阻。

知情权难题困扰网购

陕西省消协经过统计发现，今年上半年陕西省网络、电视购物投诉的主要问题表现在：商品质量问题多，消费者在购买之前未能接触实物，而只能通过网络、电视等购物广告了解商品，因此对商品实际的质量、性能等只能凭主观把握,为质量纠纷埋下隐患；消费者选择权、知情权很难保障，电视购物通常是委托速递公司为消费者送货，商品送达后一般不提供验货和调试服务，一旦货物有问题，退、换货都很难；商品的售后服务难以保障，销售商和厂家之间互相推诿，以各种方式不兑现购物承诺，而且提供的全国免费电话多半是占线或无人接听，消费者投诉时无法联系到售后服务人员。

药品保健品异地维权难

陕西省消协组织今年上半年受理药品保健品投诉比去年同期有所增加，占总投诉的3.88%，投诉主要涉及产品无效果、退货难，虚假宣传，销售假冒药品或保健品等情况。消协在处理过程中的难题，主要遇到的是异地投诉，或商家在异地，处理难度较大。

陕西省消协在处理这类投诉时发现，该类投诉的消费者大多是从电台、报纸等媒体获得的信息。如2014年5月，湖北省消协转来湖北消费者吴某投诉，称吴某于2013年12月10日在陕西某电视台看到一个节目说某产品能治疗自己的疾病。消费者先后被商家诱骗花费8万余元，仍未能治好自己的疾病，消费者要求退款，商家却置之不理。经陕西省消协调查了解，商家卖给消费者的并不是药品，而是保健品。经过多次沟通，最终经销商退还消费者6.81万元。

家具问题鉴定难

历年来，家具投诉问题较为突出，质量问题、售后服务、管理欠佳，屡屡让消费者吃亏上当，消费者维权难度大，鉴定难。

如消费者张某购买某品牌家具，商家向消费者承诺是实木的，货送上门后，消费者偶然中发现家具并不是实木而是木工板，向商家询问后商家竟声称消费者掏的钱本来就不是实木的价格，怎么可能交付实木家具，要退货可以，但要扣除运费和上门费。此类投诉，主要是因为大多数消费者对市场上的家具类产品缺乏鉴别能力，无法判断出产品质量优劣，并不知道自己的权益已经受到侵害。

现在消费者购买家具，大多选择去大的家具市场购买，感觉大的家具市场管理规范出现的问题少，能保护自己的权益。但实际上却是，产品出现质量问题后市场往往会让消费者和商家单独联系处理问题，并没有起到市场的协调和监督责任。

通讯类产品投诉较多

据统计,今年上半年，陕西省家用电子电器类投诉有845件，其中通讯类产品投诉较多。手机产品质量不过关和售后服务不完善的问题依然突出。一部分销售商只管出售商品，而不遵守相关的法律法规和“三包”规定，遇到问题相互推诿，推卸责任，损害消费者合法权益。

转自：中国消费者报