随着我国步入中度老龄化社会，移动互联网服务已成为老年人日常生活的重要组成部分。截至2025年6月，我国60岁及以上银发网民规模达1.61亿人，老年群体互联网普及率达52.0％。刷短视频、看微短剧、微信聊天、浏览新闻、网购支付，手机已经深度融入老年人的日常生活。

然而，当父母努力跟上数字时代、享受手机带来的便利时，一双双“看不见的手”正试图伸进他们的口袋、窥探他们的隐私。部分无良App利用老年人数字素养相对薄弱的特点，精心设计层层陷阱：诱导误触陷阱丛生、隐私过度收集与信息泄露、大数据杀熟与精准收割、自动续费与维权困难……这些行为严重侵害了老年消费者的合法权益。

为全面摸清老年人日常手机使用中面临的各类安全风险，揭露隐藏在屏幕背后的侵权黑手，3月13日，中国消费者杂志社联合陕西、河北、黑龙江、江苏、浙江、江西、山东、重庆、云南、西藏、青海、沈阳、南京、成都等14个省（区、市）消协组织共同开展了此次联动调查。本次调查采用线上调查模式，共回收有效问卷20436份，受访者为60周岁及以上老年人。

一、银发用户手机使用五大突出问题

调查发现，当前银发用户在手机App使用过程中，存在手机操作能力偏低、弹窗广告诱导误触、隐私防范不足、消费陷阱频发、维权适配性不足五类核心问题。

（一）操作能力整体偏基础，适老功能落地不足

调查显示，16.46％的银发用户基本不会使用手机，需他人全程协助；52.41％仅会打电话、微信、看视频等简单功能；仅24.44％能独立操作常用功能。在日均使用时长上，42.65％的银发用户使用手机1－3小时，27.69％使用3－5小时，手机已成为银发用户日常高频使用工具。

在App使用类型中，短视频／微短剧类（57.94％）和社交聊天类（52.35％）是使用频次靠前的两类应用。值得关注的是，仅33.50％的银发用户使用过长辈模式，26.22％听说过但不会开启，11.49％从未听说。部分App长辈模式的开启入口隐蔽、操作复杂，导致适老功能的实际使用率仍有待提升。

图：您最常使用的手机App（应用程序）类型（多选）

（二）诱导性弹窗广告成主要痛点

超七成银发用户频繁遭遇诱导式弹窗广告。调查显示，33.18％经常遇到红包弹窗、免费领礼品、测运势等诱导性弹窗，38.67％偶尔遇到，综合占比达71.85％。在遇到弹窗广告时，55.89％的银发用户曾不小心误触广告界面，31.92％会因好奇点击查看，25.67％需要找家人帮忙处理。

误触引发的连锁反应更为惊人：超过3/4的银发用户因误触弹窗发生过页面自动跳转，占比达78.15%；近2/3的银发用户曾遭遇过App自动下载安装，占比达65.34%。部分平台将弹窗关闭按钮隐蔽化、广告区域扩大化，甚至设置“虚假按钮”，而银发用户因视力下降、手指操作精准度低，极易发生无意误触，甚至可能在不知情的情况下被下载大量不需要的App。

  

                                                                                                                                                    图：弹窗广告关闭按钮不显著

（三）隐私保护与风险防范能力薄弱

近半数的银发用户看不懂或忽略App权限说明。调查显示，仅21.42％的银发用户会在安装／使用App时仔细查看系统权限申请；28.92％看不懂权限说明，13.93％从来不看直接确认。在权限授权时，27.48％为正常使用会全部同意权限申请，30.34％需找家人帮忙处理。

更令人担忧的是，超六成银发用户曾将手机交由陌生人操作，这一比例高达63.09％。其中，20.71％多次因操作复杂将手机交由陌生人代为操作，42.38％偶尔委托他人操作。这一数据折射出银发用户操作能力与手机使用需求的矛盾——当子女无法随时协助时，他们只能被迫向陌生人求助，埋下隐私泄露的隐患。

与此对应，超六成银发用户明确感知到个人信息疑似泄露，这一比例高达67.34％。其中，25.16％经常出现个人信息疑似泄露的情况，42.18％偶尔有过疑似泄露经历。

图：您是否有过个人信息疑似泄露的经历

（四）平台消费陷阱频发

超七成银发用户收到过定向推送广告，占比达71.58％。其中27.77％经常收到保健品、养老理财、抗衰老产品等疑似定向推送广告，43.81％偶尔收到，银发用户已成为平台定向广告推送的重点对象。

大数据杀熟现象突出。21.17％的银发用户多次遇到“同一商品／服务，自己手机价格比家人朋友更高”的情况，37.62％偶尔遇到，综合占比近六成，达58.79％。

在付费服务方面，在使用过付费充值的银发用户中，仅21.11％从未遇到扣款问题。虚拟币兑换比例复杂（24.58％）、自动续费选项隐蔽（21.88％）、免密支付无提示扣款（20.34％）为主要问题，还有12.09％的银发用户充值后找不到取消续费或退款渠道。

图：若您使用过上述付费服务，是否遇到过以下情况

（五）老年维权体系适配性不足

当遭遇消费纠纷时，34.20％的银发用户会找家人帮忙处理，成为最主要方式；27.61％向平台／商家客服投诉，21.02％拨打12315热线，仍有3.63％选择“自认倒霉”。反映出银发用户自主维权能力弱，多数对维权流程、渠道了解不足，只能依赖家人。

官方维权渠道存在认知和操作壁垒。仅33.70％的银发用户非常了解12315热线、消协组织等官方维权渠道的具体操作流程；48.79％听说过但不会使用，17.51％完全不知道。

在维权难点认知中，51.09％的银发用户认为维权流程复杂，40.90％表示难以提供有效证据，30.88％不知道如何维权，27.08％因异地消费导致维权困难。

                                                                                                                       图：在维权过程中，您认为最大的难点是什么（多选）

二、适老化改进诉求

调查显示，银发用户对适老化改进的诉求集中在两大方向：字体更大、按钮更清晰（51.22％）和减少广告和弹窗干扰（50.47％）位列前两位；其次是提供更简洁的“长辈模式”（41.88％）、加强对个人信息的保护（32.53％）。此外，应用权限说明更清晰（25.82％）、消费提示更明确（20.27％）和开通更便捷的老年维权渠道（10.36％）也成为重要诉求。

图：您希望将来手机应用在哪些适老化方面进一步改进（多选）

这说明当前App的适老化改造仍未完全解决银发用户的核心痛点——平台大多仅完成字体、按钮等基础界面改造，却未解决广告和弹窗这一风险源头，也未对权限说明、消费提示等薄弱环节进行优化。随着银发用户数字生活体验不断加深，其需求已从单纯的“能用手机”升级为“安全用手机”。

三、消费提示与建议

为切实保障银发用户的数字消费权益，结合调查结果，我们向广大老年消费者发出以下提示：

（一）警惕“红包弹窗”“免费领”等诱导陷阱

在使用手机时，遇到“红包弹窗”“看剧领金币”“测运势”“免费领”等界面诱惑，切勿轻易点击。这类弹窗往往关闭按钮隐蔽，一旦误触可能跳转至第三方页面，甚至自动下载不明App。建议直接关闭页面，或请家人协助处理。

（二）保护个人隐私，不轻易开放个人权限

安装App时，如遇索要通讯录、位置、相册、麦克风等非必要权限，应谨慎授权。不要因“正常使用”而盲目点击“全部同意”。对于看不懂的权限说明，及时请教家人，切勿将手机交由陌生人代为操作。

（三）警惕定向推送与“大数据杀熟”

若发现自己手机上频繁出现保健品、理财等定向广告，或同一商品价格比家人朋友更高，应提高警惕。建议与子女沟通核实，或通过家人手机比价后再决定是否购买。

（四）看清付费规则，避免隐蔽扣款

使用微短剧、阅读类App的付费服务时，务必看清虚拟币兑换比例、自动续费等选项。注意免密支付是否被默认开启，扣款前是否有二次确认。如遇自动续费隐蔽、退款渠道难找等问题，及时通过平台客服或12315热线维权。

（五）遇纠纷及时维权，善用家庭与社会支持

若遭遇消费纠纷，不要因“怕麻烦”或“不好意思”而放弃维权。可先向平台客服投诉，或请子女协助通过正规渠道维护自身合法权益。保留好付款记录、聊天截图等证据，必要时进行直播录屏。维权流程虽有一定复杂度，但超九成发起维权的银发用户反馈结果符合或基本符合预期，这一比例高达94.26%。

数字时代不应让老年人“掉队”，更不应让他们成为“被收割”的对象。我们呼吁平台方切实履行社会责任，推进精准适老化改造；监管方加强执法，完善老年维权体系；家庭成员多一份耐心与守护，帮助父母跨越数字鸿沟。让我们共同努力，为银发用户营造一个安全、清朗、友好的数字消费环境。