随着人民生活水平提升和汽车产业智能化升级加速，智能网联汽车与新能源汽车日渐普及，智能化配置已成为消费者购车用车的重要考量。汽车智能化服务作为现代出行体验的核心环节，不仅承载着广阔的市场前景，更成为当前汽车消费的焦点领域。为促进我省智能汽车产业高质量发展，强化对智能汽车服务的社会监督效能，紧扣中消协2025年“共筑满意消费”消费维权年主题，陕西省消费者权益保护委员会组织开展了“汽车智能化满意度市场调查”专项活动。
一、调查概况
本次调查严格遵循分层抽样原则，样本覆盖陕西省内西安、汉中、宝鸡、渭南四地市的车联网活跃用户，精准选取国内外12家主流车企品牌的50款智能网联车型用户，样本年龄结构涵盖25-50岁主力消费群体，实现全生命周期用户覆盖。调查主要内容包含汽车智能化用户满意度、数据采集与隐私保护、消费者知情权和选择权等维度。
二、调查结果
（一）车机系统智能化满意度
根据此次专项调查结果，非常满意的比例占15.7%，比较满意的比例占80.3%，仍有可提升空间，有待厂商深入研究和验证。消费者对导航、听音乐、语音交互、手机互联等基础功能的使用率较高，满意度也相对较高。
图1：车机系统各功能使用率及使用满意度
（二）人机交互体验
人机交互功能是用户最关注的智能化体验之一，也是期待提升的最主要功能。其中车机语音控制功能以74.3%的使用率位列智能化功能第三名。其中，人机交互功能具备的高频使用特征，使得快速响应能力成为用户满意度提升的核心因素。尽管该项用户满意度整体较高，仍有消费痛点需关注，如用户因响应延迟或误触发选择手动操作、日常说话语音助手误唤醒、无法按需完成用户执行、无法理解用户表达的准确指令等。
图2：车机语音控制功能使用率
（三）数据采集与知情权
调查显示，仅29.7%用户能准确识别车机系统收集的个人数据类型，44.3%用户在使用前获得完整的数据采集说明。
图3:车机系统收集个人数据用户知晓率及详细说明推送率
71.8%受访者主张智能座舱生成数据应归属用户，但实际认知呈现明显矛盾：仅38.9%用户确认数据完全归属车主，32.9%用户接受“车主所有+厂商有限使用权”模式。用户对个人数据知情权的关注度和重视度不足，仅有56.6%的用户主动询问过销售商服务人员。
图4:智能座舱数据所有权归属及用户主动询问率
98.8%的消费者认可数据安全的重要性（7分及以上/10分制），消费者将数据安全列为此次（97.7%）和未来（95.5%）购车的重要指标（7分及以上/10分制）。
图5:数据安全重要性及其对购车决策影响图例
（四）隐私保护
对于隐私保护措施，83.7%的消费者认为隐私得到一定的保障，而对于厂商提供的具体保障措施，74.0%的用户表示了解，有25.7%的用户表示一般了解。服务商有必要采取简明扼要的文字/图像/短视频来进行讲解和说明。
图6:消费者隐私被保障感及隐私保障措施了解程度图例
（五）数据安全
几乎所有用户都非常重视数据安全，并认为车机系统的数据安全性影响购车决策。用户对于每一项厂家采取的数据安全保护措施的认知度都不超过52.3%，相对认知度最高的是定期安全审查、数据泄露应急预案、严格访问控制三项；同时有5.7%的用户不清楚任何安全措施，销售服务商仍需加强说明。
图7:用户对厂商数据安全保护措施认知度
（六）汽车智能化对交通安全的影响
汽车智能化功能对于交通安全的影响，广大用户也极为关注。调查中发现，用户在技术优化、风险挑战及应对策略三方面都有相关表述。例如，语音控制与手势识别替代传统触控操作，减少视线偏离道路的情况；HUD抬头显示将导航信息投射至前挡风玻璃，减少用户获取车速信息的视线偏离；采用“触控+实体”双模控制，在车机系统死机时可切换机械旋钮操作等。
三、消费建议
调查发现，消费者对于汽车智能化满意度和数据安全与隐私保护等方面抱有较高期待。依据本次调查，提出如下建议：
（一）优先选择具备持续升级能力的品牌
选择支持OTA升级的车型，确保系统能通过软件迭代持续优化用户体验；关注车企的用户反馈机制，优先选择提供24小时在线客服或用户社区互动的品牌，以解决使用中的实时问题。建议购车前实测车机系统的应用生态丰富度，优先选择支持第三方应用扩展的车型，确保娱乐和服务需求不被限制。
（二）拒绝“一键同意”捆绑授权
要求销售商逐项说明数据采集目的（如导航需位置信息，通讯录访问权限等）；选择支持分级权限管理的车型（如提供数据隐私模式的车型），可单独关闭车内摄像头、麦克风等敏感设备。
（三）优先选择通过权威认证的车型
如中国汽车工业协会“隐私保护”标识、欧盟GDPR合规声明、ISO 27001信息安全管理体系认证等。
（四）提升自身数据安全意识
购车时需逐条核对《用户隐私政策》，重点确认以下条款：数据存储位置（是否境内）；生物特征数据（如面部识别、声纹）的采集范围与用途；车企对数据的商业化利用限制（如禁止转售给第三方）。建议优先选择提供数据删除权和本地化存储选项的品牌，避免云端数据泄露风险。消费者应综合考量智能化体验的可持续性、数据权利的实质掌控以及隐私保护的落地措施，优先选择透明度高、用户赋权机制完善的品牌。同时，建议定期参与车企组织的隐私保护培训，提升自身数据安全意识。
