各设区市、韩城市、西咸新区、杨凌示范区工商行政管理局、消费者协会：
根据省工商局、省消费者协会《关于消费维权网络体系升级提效的意见》（陕工商发〔2016〕31号），为进一步规范全省消费维权投诉站建设，确保标准统一、步调一致，按时完成建站任务，省工商局、省消费者协会组织起草了《消费维权投诉站规范建设实施方案》，请结合工作实际，提出修改意见建议，于6月30日前将有关意见建议书面报省工商局。
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陕西省工商行政管理局办公室 2016年5月23日印发
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为规范消费维权投诉站建设，根据《关于消费维权网络体系升级提效的意见》（以下简称《意见》），特制定本方案。
以服务改善民生为指导，以维护消费者合法权益为宗旨，以强化信息网络建设、资源综合利用、提高维权能力为重点，坚持着眼发展、便捷高效的建设原则和政府主导、部门主抓的建设模式，统一标准、质量，统一时间、步骤，按照行政区划和岗位职责，突出重点环节，明确任务分工，落实建设与管理责任，确保“消费维权投诉站”成为为民办实事、办好事的“民心工程”，更好地维护消费者合法权益。
省工商局成立“消费者投诉站”规范建设活动领导小组，负责全省“消费维权投诉站”的规范建设和统筹协调工作，领导小组下设办公室，办公室设在省消协，成员为消保处和省消协相关工作人员。各市、县成立相应的“消费者投诉站”规范建设活动领导小组，负责本辖区工作的组织实施、协调指导和检查考核。
试点先行阶段（2016年6月下旬－9月上旬）。拟以西咸新区、咸阳市作为试点建设单位，将原有乡镇、街道办“消费者协会分会”改建为“消费维权投诉站”；未设分会的乡镇、街道办，按照《意见》要求，搞好新建工作。条件成熟后，届时召开全省“消费维权投诉站”现场会，在全省推广。
全面推广阶段（2016年9月上旬－11月上旬）。在试点单位规范化建设现场会的基础上，其余各市县（区）按照试点单位建站模式，结合工作实际，全面展开“消费维权投诉站”建设。
检查验收阶段（2016年11月上旬－12月底）。各县消协按照标准要求全面检查验收，省、市消协重点抽查，针对检查中发现的问题及时整改;并上报《“消费维权投诉站”工作情况统计表》及有关建设情况。
“消费维权投诉站”应设置在乡镇、街道办工商（市场监管）所办公场所，相对固定，在显著位置悬挂“XX市XX县(区)XX乡（镇、街道办事处）消费维权投诉站”匾牌，内部墙壁悬挂工作职责、工作流程，各村委会、社区（居委会）、集市等场所醒目位置悬挂消费维权投诉提示牌。全省统一“消费维权投诉站”匾牌、提示牌和室内职责栏、工作流程规格样式，工作文书、宣传栏暂不作规范，承制建设由市、县实施。
4.会徽：底色为绿色直径100mm，会徽为金黄色，会徽中心位于牌匾纵横轴交点。
负责人统一为工商（市场监管）所所长姓名，联系电话应公布投诉站座机号码，地址应标明“XX路XX号XX楼XX室”等信息。
《意见》明确的“一证”（社会监督员证）统一为“消费维权志愿者证”。经市级消协统一报省消协审定后，由聘任方县、市或省级消协颁发。“消费维权志愿者证”由省消协统一名称、统一格式、统一编号、统一制作。
（一）工作人员。按照《意见》规定要求，“消费维权投诉站”原则上配备2-3名专(兼)职工作人员，争取县（区）政府支持，可采取设置公益性岗位等办法解决。
（二）建设经费。将“一站一牌”（即“消费维权投诉站”、“消费维权投诉站”提示牌）规范化建设纳入区域性放心消费创建和创新社会管理建设当中，作为工商和市场监管部门服务经济发展和和谐社会建设的窗口，采取县（区）政府保障、省市县（区）工商（市场监管）局补助、乡镇（街道办）筹措相结合的方式解决建设经费问题。
