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上海市消保委测评海淘:ebay订单价格与实付不一致

2018-04-12 11:31 陕西省消费者协会


4月9日,上海市消费者权益保护委员会发布国外平台海淘消费体察和服务消费评测情况。结果显示,国外平台提供的商品信息相对较少且物流时长相对较长;多数平台无在线客服仅邮件沟通,造成不便。ebay平台因订单价格与实付不一致,且客服不回复邮件等问题,评分最低。
本次评测涵盖了Amazon、ebay、VITACOST、Windeln.de、Bodyguard、Pharmacyonline、Chemistwarehouse等7个国外平台,通过PC端购买共计14件样品。评测内容包括便利度、信息完整性、服务及时性、一致性和服务质量等5个维度15个方面。
便利度方面,参与测评的平台呈两极分化状态。其中,Chemistwarehouse、ebay和VITACOST平台不支持中文。大部分国外平台至少支持支付宝或微信支付中的一种,支付方式相对便捷。
产品及订单信息的完整度体现平台的细致度,而国外平台在信息完整性方面整体表现不佳。本次体察以奶粉为考察标的,体察发现,国外平台商品信息比较有限,所有平台都没有列明奶源、转奶说明和生产日期。各平台订单确认信息的完整性差异较大,信息比较全面的有Amazon、VITACOST和Windeln.de ,而Chemistwarehouse和Bodyguard仅作地址、商品价格和运费的确认,其他信息无任何确认。此外,体察的14个样本中,Amazon、ebay、VITACOST、Windeln.de的7个样本预估了物流时长。
海淘物流往往耗时较长,国外平台服务在及时性方面整体表现一般,物流时长普遍较长。本次体察的14个样本中,71%的样本的物流时长都≥10天,最长的物流为18天,来自于Pharmacyonline和Bodyguard平台。客服响应速度方面,仅Amazon和Bodyguard平台有在线客服,能在1分钟以内回复。其余5个无在线客服的平台均能通过邮件联系,4个样本回复速度在1小时以内,有1个样本无客服回复。
个别国外平台的一致性表现不佳。购自ebay的两个样本,订单显示金额与实际支付金额不一致。一个样本订单界面显示金额为586.94元,而信用卡实际扣款616.34元。另一个样本订单金额为395.87元,实际扣款404.77元。而Pharmacyonline和Bodyguard平台,各有1个样本存在商品界面信息不一致问题。
商品完整程度上,VITACOST平台购买的1个样本奶粉罐有轻微破损。纸盒完整程度上,ebay平台购买的两个样本纸盒都有轻微破损。
根据评测内容及标准,Amazon、Windeln.de、Bodyguard评分位居前三,ebay平台评分最低。
本文来源:中国消费者报·中国消费网
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