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今年上半年消费者投诉93.3万件 增长20.8%

2017-07-13 16:32 陕西省消费者协会


国家工商总局7月13日召开第二季度新闻发布会。中国消费者报记者从会上获悉,今年上半年,全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求397万件,增长3.1%,成功调解消费纠纷61.2万件,争议金额22.7亿元,为消费者挽回经济损失10.1亿元。在简政放权方面,工商总局推进“五证合一、一照一码”登记制度改革,网友获得感占99.46%。审慎监管网约车等新经济形式,网友获得感占96.12%。取消一系列奇葩证明,网友获得感占87.71%。

记者了解到,随着消费环境的改善和品牌经济的发展,消费者的选择发生积极变化,国内品牌的影响力逐步扩大,成为扩大内需的有利因素。上半年,网民对国内品牌的搜索次数不断提升,达到59.2%,超国外品牌近两成。表明随着国产品牌在技术、质量、创新等方面与欧美差距不断缩小,中国消费者对国外品牌的追崇趋势正在改变,国产品牌越来越成为中国消费者的首选,这是消费市场非常积极的变化。

在消费维权方面,工商总局加大了对消费者权益的保护力度。上半年,全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求397万件,增长3.1%。其中,消费者投诉93.3万件,增长20.8%,成功调解消费纠纷61.2万件,争议金额22.7亿元,为消费者挽回经济损失10.1亿元;举报18万件,增长20.7%;咨询285.7万件,下降2.4%。

数据显示,第二季度服务投诉增速持续高于商品投诉增速。在消费投诉中,服务投诉44.5万件,增长27.6%。商品投诉48.7万件,增长15.2%。

在商品投诉中,日用百货投诉量最多。日用百货、交通工具、通信器材数量分列商品消费投诉前三位,分别为12.4万件、6.3万件、5.5万件,占比分别为25.4%、13.0%、11.2%。

在服务投诉中,网络购物投诉量最多且增长最快。受理网络购物投诉15.5万件,增长53.7%。其他居民服务、互联网服务、电信服务投诉占比居于前列。

从投诉内容看,质量问题投诉数量最多,广告问题投诉增长迅猛。质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位,分别为21.9万件、18.3万件、10.7万件,分别占23.4%、19.6%、11.5%。广告问题、安全问题投诉增长显著,分别为9.1万件、0.6万件,分别增长97.2%、40.4%。

消费投诉主要集中在发达地区。全国受理消费者投诉数量前三位的是浙江、广东和湖北,分别为16.3万件、16.1万件、6.7万件,三个地区合计39.2万件,占投诉总量的42.0%。

在简政放权方面,工商总局积极作为。特别是“五证合一”“两证整合”“多证合一”等改革举措,大大缩短了企业开办时间,精简了办事流程,切实降低了企业制度性成本,使市场准入更加便利,营商环境更为高效,极大地激发了社会投资创业热情。

下一步,工商总局将把改善消费环境作为扩大消费的重要支撑点,创新维权机制,改善消费环境,提高百姓消费信心。针对新的消费领域、消费模式、消费热点,加强市场监管,促进新消费市场健康发展。完善消费维权体系建设,充分发挥全国12315互联网平台的作用,进一步健全完善消费维权渠道。强化部门协同,加强社会共治,充分发挥消协组织作用,从而进一步改善消费环境,充分发挥消费拉动经济增长的作用。
来源:中国消费者报·中国消费网

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