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床垫用了10天就变形 厂家退全款

2019-01-29 09:52 陕西省消费者协会


日前,广东省信宜市消费者委员会成功调解一起消费纠纷。信宜市一名消费者高女士买回新床垫,用了不到10天就变形,经调解,商家全款退还给高女士。
据了解,2018年9月,消费者高女士在信宜市池洞某家具厂购买了10张海马牌床垫,使用不到10天就变形,与商家多次交涉要求退货退款未果。无奈之下,高女士向有关部门投诉,要求商家退货退款。
信宜市消委会池洞分会接到转办的投诉后,立即组织工作人员分别向投诉方高女士、被投诉方池洞某家具厂负责人致电了解情况,当天下午就组织双方到信宜市消委会池洞分会进行调解。
消费者高女士提出两种方案:家具厂原价退款8200元,床垫由家具厂拉回;赔偿3000元床垫维修款。厂家对两个方案都不同意。信宜市消委会池洞分会工作人员向当事人讲解《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等消费维权的相关法律法规的规定,明晰了双方当事人的权责。经调解,双方达成和解协议,家具厂同意退货并退款8200元,双方互不追究责任。
本文来源:中国消费者报·中国消费网
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