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电视背景墙现裂缝 建材店赔偿

2018-09-13 15:57 陕西省消费者协会


消费者将玉石交给建材店代工制作电视背景墙,安装时发现玉石出现多处裂缝。近日,经福建省厦门市市场监管局调解,消费者获得全额赔偿。
消费者朱先生说,6月10日他在厦门市湖里区某建材店购买了大理石砖,并提供了一块玉石,由建材店代加工为电视背景墙。7月30日。建材店送货上门安装。朱先生发现玉石出现多处裂痕。经交涉,该店同意让消费者在店内免费挑选一块花色相近的玉石重新制作,后又反悔,只同意赔偿部分费用,实际也未履行。
朱先生认为,建材店在代加工过程中未能保障玉石完好,应负全部责任,向厦门市市场监管局12315投诉举报中心投诉,要求建材店退货退款,并赔偿1.4万元。
湖里区投诉台工作人员受理投诉后,通过电话向双方了解情况。经查,消费者提供的玉石实际购价1.2万元,委托加工和安装费用为2000元。加工后的玉石背景墙出现两条较为明显的裂缝,建材店认为是正常现象,只同意补偿消费者5000元。由于双方分歧较大,电话沟通无果。
近日,工作人员召集双方进行现场调解。经调解,双方达成一致,建材店赔偿消费者玉石价格1.2万元和加工费2000元,由消费者重新购买材料自行加工送至装修现场,建材店负责安装,因尺寸不一致产生的空隙由建材店用现有材料补齐。
本文来源:中国消费者报·中国消费网
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