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桂格旗舰店促销不发货 “直通车”解纠纷

2018-07-10 10:39 陕西省消费者协会


淘宝商家“quaker桂格旗舰店”在指定时间搞特价促销,福建省莆田市消费者许女士付款后商家拖延不发货,还要求消费者申请退款。近日,经莆田市消委会和淘宝官方协调,商家最终依约给消费者发货。
消费者许女士投诉称,6月4日她在淘宝网上购物时,看见名为“quaker桂格旗舰店”的商家正在进行促销活动:6月6日晚0点—1点,原价73.8元的即食麦片,只要37.9元,同时可以使用优惠券再减30元,最终价格为7.9元。许女士在商家规定时间内,花费7.9元购买了该商品。6月7日,许女士收到商家短信,称因系统不可抗因素无法发货,要求许女士申请退款。许女士与商家联系,询问是什么不可抗因素导致无法发货,商家却一直敷衍、推诿,只是要求消费者退款。
莆田市消委会受理投诉后,根据许女士提供的订单截图、支付凭证、商家短信、聊天记录等相关信息,将投诉录入“中消协电商直通车投诉平台”。6月11日,经淘宝官方客服介入调解,商家最终同意给许女士发货。6月15日,莆田市消委会电话回访时,许女士表示已收到商家寄来的货物。
本文来源:中国消费者报·中国消费网
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