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苹果手机人脸识别失效 消协调解换新机

2018-05-15 16:17 陕西省消费者协会


新买的苹果手机人脸识别功能就失效,商家称需返厂鉴定。消协认为,手机自售出之日起7日内出现说明书所列功能失效问题,商家应无条件为消费者退换货。
近日,黑龙江省铁力市消费者协会接到消费者李先生投诉,4月1日,他在铁力市某手机店花8000元购买了一部苹果手机iphone X,店内试机时就发现人脸识别无法正常使用,店员称正在维修系统,过几天就可以正常使用。但两天后仍不能正常使用,李先生电话咨询苹果手机客服,客服人员表示是机器质量问题,可以找销售商更换新机。李先生来到手机店要求更换新机,店员否认手机存在质量问题,称需返厂检测,但返厂十几天后依然没有结果。
消协工作人员约谈手机店负责人,手机店坚称是按苹果公司的规定执行。
消协工作人员指出,李先生在购买手机时就发现人脸识别功能失效,属说明书所列功能失效,当时就应当更换新机,而店员却谎称正在维修系统,侵害了消费者知情权;返厂十多天没有音信,影响了消费者的正常使用。按照手机“三包”规定,自售出之日起7日内,移动电话机主机出现性能故障时,消费者可以选择退货、换货或者修理。李先生遇到的情况完全符合换货条件,“返厂检测”是单方制定的无效限制条件。
消协工作人员向商家讲解了相关法律法规,并指出其侵权行为,经调解,手机店为消费者更换了新机。
本文来源:中国消费者报·中国消费网
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