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支付宝重复转账 消保委调解退款

2017-11-22 14:30 陕西省消费者协会


安徽省宿州市消保委近日成功调解了一起支付宝重复转账引发的消费纠纷,商家最终退款。
今年9月11日,宿州市消费者张女士向消保委投诉称,9月8日在宿州市某商场购物付款时使用支付宝转账,收银员称系统故障未收到钱款,张女士重新转账后却发现,第一次转账937元已经成功支出。
“我找到商场服务人员处理此事,客服人员说查询电脑内账目,如果重复收费再给我办理退款。”张女士说,事情发生3天后,她仍未收到退款信息。
宿州市消保委接到投诉后,立即与商场客服经理联系核实情况。据调查,9月8日,张女士购物时因商场系统故障确实重复付款,该商场客服人员需核实账目并按规定流程为消费者办理退款,但事发时正值周末,所以处理时间稍长。截至发稿前,该商场已向消费者致歉并退款。
宿州市消保委提醒消费者,购物时用支付宝等移动支付要保留好相关证据,以便后期维权。
来源:中国消费者报·中国消费网
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